Soporte Técnico para Usuarios Finales

Resumen del puesto:
Responsable de garantizar el óptimo funcionamiento de los servicios tecnológicos de la organización, brindando soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos. El puesto requiere un enfoque particular en la gestión y soporte de plataformas Microsoft, tanto en entornos on-premise como en la nube (Microsoft 365/Azure). Asimismo, deberá proporcionar asistencia técnica en dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android, asegurando su correcta configuración y operación.

1. Soporte Técnico
• Atender y resolver incidentes de soporte técnico de manera oportuna y efectiva.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, telefonía y conectividad.
• Proporcionar asistencia remota y presencial a usuarios con problemas técnicos
• Coordinar con los proveedores de servicios de tecnología las actividades preventivas y correctivas de los servicios que estén contratados
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de tecnología (portátiles, computadoras de escritorio, impresoras, etc.)

2. Plataforma Microsoft
• Administrar y mantener servidores Windows (Active Directory, DNS, GPO).
• Gestionar y asegurar plataformas en la nube (Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, Intune).
• Realizar tareas de backup, actualizaciones, monitoreo y parches de seguridad.
• Gestionar accesos, roles y permisos de usuarios y grupos.
• Diagnóstico y resolución de incidentes técnicos a nivel de infraestructura.
• Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y planes de contingencia.
• Coordinar con proveedores de soporte y servicios en la nube.
• Gestión integral de los usuarios de la empresa (creación, modificación, bajas) de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.
3. Sistemas Operativos iOS y Android
• Brindar soporte técnico a dispositivos con sistemas operativos iOS y Android.
• Configurar y gestionar dispositivos iOS y Android, garantizando la seguridad y la integridad de los datos.

4. Gestión de Incidencias y Documentación
• Registrar y documentar todas las incidencias y solicitudes de soporte.
• Colaborar en la creación y actualización de manuales y documentación técnica.

5. Colaboración
• Colaborar estrechamente con otros equipos y departamentos dentro de la compañía para brindar un servicio integral a la organización
• Participar en proyectos relacionados con la mejora continua de la infraestructura y servicios de tecnología

Requisitos
• Experiencia demostrada en soporte técnico y administración de sistemas y plataformas Microsoft
• Conocimiento profundo de plataformas on-premise y en la nube de Microsoft (Office, Sharepoint, OneDrive, Teams, consolas de administración de Microsoft 365 , Active Directory, etc.)
• Experiencia en la administración de sistemas operativos iOS y Android
• Conocimientos básicos de gestión de redes y telecomunicaciones
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y atención al cliente
• Certificaciones relevantes de Microsoft y sistemas operativos móviles son valoradas
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita
• EXCELENTE servicio al cliente (Deseablemente con certificación)

Educación
• Título universitario o técnico en informática, ingeniería informática o campo relacionado
• Certificaciones de capacitación en servicio al cliente
• Certificaciones en ITIL son deseables
• Certificaciones CCNA (Cisco Certified Network Associate) o equivalentes son deseables