Supervisor/a de CEDI y Puntos de Venta

Objetivo del Puesto:
Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones tanto en puntos de venta como en el centro de distribución (CEDI), asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y normativos de la empresa. Esta posición integra funciones estratégicas de liderazgo, control de inventario, atención al cliente, gestión de equipos y análisis de indicadores de rendimiento.

Responsabilidades y funciones del puesto:
1. Gestión de Ventas y Cumplimiento de Objetivos:
• Colaborar en la definición de objetivos de ventas y desarrollar estrategias para alcanzarlos.
• Realizar seguimiento del rendimiento del equipo, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Motivar al equipo para alcanzar y superar metas mediante técnicas de venta, promociones y servicio al cliente.
• Analizar indicadores de ventas (ticket promedio, tasa de conversión, etc.) y operativos del CEDI (eficiencia de picking, exactitud de inventario, etc.).
• Asegurar la correcta implementación de promociones y campañas de marketing.
• Elaborar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento de ventas y operación.
2. Gestión del Equipo:
• Liderar, motivar y desarrollar los equipos de puntos de venta y del CEDI, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Asignar tareas y responsabilidades de manera equitativa, asegurando eficiencia operativa.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar la formación en productos, técnicas de venta, atención al cliente y procedimientos operativos.
• Realizar evaluaciones de desempeño y establecer planes de mejora.
• Mediar y resolver conflictos internos.
• Supervisar horarios, asistencia, permisos y ausencias del equipo según políticas de la empresa.
3. Gestión Operativa (Puntos de Venta y CEDI):
• Supervisar la presentación visual del punto de ventas, así como la limpieza y mantenimiento del CEDI.
• Asegurar la correcta recepción, almacenamiento, picking, packing y despacho de mercancías.
• Controlar y supervisar el inventario, incluyendo conteos periódicos y control de pérdidas.
• Planificar y coordinar despachos, asegurando rutas eficientes y cumplimiento de plazos.
• Supervisar devoluciones, clasificándolas adecuadamente.
• Garantizar el correcto funcionamiento de equipos y sistemas dentro del CEDI.
• Supervisar el manejo de caja y arqueos, cumpliendo con los controles de efectivo.
• Asegurar una atención al cliente profesional y eficiente.
4. Cumplimiento Normativo y Seguridad:
• Velar por la seguridad del personal e instalaciones, reportando incidentes y necesidades de mantenimiento.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas legales vigentes en Costa Rica.
• Supervisar la aplicación de normativas de seguridad e higiene industrial en el CEDI y puntos de venta.

5. Análisis, Reportes y Mejora Continua:
• Monitorear y analizar datos e indicadores clave de rendimiento tanto del CEDI como de los puntos de venta.
• Participar en reuniones interdepartamentales (ventas, compras, logística) para asegurar el flujo eficiente de la cadena de suministro.
• Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías (ej. WMS) y participar en proyectos de mejora continua.
• Mantenerse actualizado sobre mejores prácticas logísticas y de gestión de retail.
• Realizar otras tareas inherentes al cargo asignadas por su superior.

Requisitos del puesto:
-Educación:: Bachillerato completo, Técnico en Logística, técnico en Administración de Empresas o carreras afines.
-Experiencia: Mínimo 2-3 años de experiencia en operaciones de almacén o centros de distribución, ventas minoristas y mayoristas, con al menos 1 año en un rol de supervisión o coordinación.
-Manejo comprobado de personal, control de inventarios y servicio al cliente.
-Experiencia en supervisión de logística o distribución.