Mensajero Motorizado

1. Recibir del encargado de despacho e inventarios los pedidos del día con su respectiva documentación.
2. Antes de iniciar la ruta el mensajero debe validar las condiciones de la motocicleta o vehículo (combustible, llantas, luces y cualquier equipo necesario que faciliten el desplazamiento como capa de lluvia, botas y guantes).
3. Recibir mercadería por consignación por si es requerida una entrega adicional que no esté contemplada en la ruta. Si al final del día no se utilizó la mercadería en consignación la debe reintegrar al encargado de despacho.
4. Solicitar al cliente la firma de recibido de la mercadería.
5. Solicitar el presupuesto de caja chica para cubrir los gastos en los que pueda incurrir durante sus labores de mensajería, como puede ser pago de encomiendas.
6. Validar que la cadena de frio se cumpla en aquellos casos que sea necesario
7. Utilizar los implementos de seguridadRealizar el cobro a los clientes ya sea en efectivo o tarjeta, si es por este último medio se debe adjuntar el voucher del pago; si es en efectivo, realizar el depósito a la cuenta que corresponda, una vez entregada la mercadería al cliente.
8. Realizar las gestiones o trámites del cliente siguiendo los protocolos de calidad establecidos, evitando generar reproceso.
9. Brindar atención proactiva, resolutiva y con alto espíritu de servicios en cada trámite.
10. Mantener una negociación dinámica, abierta y empática con el cliente.
11. Aprobar las evaluaciones de desempeño con calificación <= 75%
12. Realizar el uso adecuado, óptimo y responsable de cada una de las herramientas de trabajo que se le asignen.
13. Detectar las necesidades inmediatas de los usuarios finales con el fin de brindar una solución satisfactoria.
14. Escalar aquellos casos que el usuario solicite ser atendido por un superior.
15. Realizar la documentación de cada uno de los procesos asignados de acuerdo a las bases asignadas.
16. Brindar seguimiento a los casos de clientes según requerimiento.
17. Ejecución de tareas relacionadas con el servicio asignadas por el Jefe Inmediato.
18. Brindar atención proactiva, resolutiva y con alto espíritu de servicio.
19. Mantener una negociación dinámica, abierta y empática con el cliente.
20. Ser puntual en el ingreso a la jornada laboral.
21. Utilizar el celular personal de manera moderada para evitar accidentes durante las labores
22. Presentar facturas origiales de los gastos que la operativa demande
23. Realizar el reporte inmediato de posible fallas en la motocicleta.
24. Conducir respetando las señales de transito para evitar infracciones a la ley
25. Realizar cualquier actividad o tarea afín a la posición que se le asigne con el objetivo de cumplir con las metas, objetivos o procesos del área.